Prevenção
O atendimento ao paciente precisa ser humanizado
A empresa humanizada está voltada para seus funcionários e também para o ambiente que agrega valores para obter a maximização dos resultados e promover a melhoria na qualidade de vida no trabalho, visando à construção de relações democráticas e justas.
As empresas que vêm implementando ações humanizadas sob diversas formas revelam alguma sintonia com argumento de Harman (1996), de que a empresa é extremamente adaptável.
Uma gestão comprometida com a humanização leva a empresa a criar processos que contribuem para o desenvolvimento de ações promovam a transformação pessoal e organizacional no ambiente de trabalho. No mundo globalizado, as empresas serão julgadas por seus compromissos éticos, pelo foco nas pessoas e pelas relações responsáveis com o ambiente natural.
Com a experiência de muitos anos na área de saúde, o que mais me chama a atenção é justamente um ponto é tão simples que, muitas vezes, um sorriso, uma palavra de apoio, muda totalmente o desconforto de se estar em um ambiente que, por si só, já é tenso devido à condição colocada para um paciente que está em busca de tratamento.
Hoje a rede de saúde está voltada para a hotelaria e marketing com a intenção de se alcançar asatisfação dos clientes, mas não é só isso que importa. É necessário, sim. Entretanto, o mais importante mesmo é fazer com que o atendimento a esse cliente e seus familiares seja transmitido com carinho, respeito e amor.
Humanizando com atenção voltada para o atendimento
O hospital frequentemente esquece a finalidade pela qual surgiu e que constitui sua razão de ser: o atendimento global à pessoa enferma. A humanização não é simples, pois exige esforço de todas as áreas envolvidas para o bom funcionamento do hospital, pois há problemas que surgem da abordagem exclusivamente física da doença, da formação puramente técnica do pessoal que constitui a equipe hospitalar, da sobrecarga de trabalho e da divisão dos cuidados prestados ao paciente. Sendo assim, a pessoa que antes era tratada como paciente, hoje é tida como cliente do hospital.
Humanizar o atendimento do SUS: é possível?
Um exemplo que ilustra o que digo: se você entrar em um elevador e vir um cliente, muitas vezes ele nem o olha, mais se você der um sorriso e cumprimentá-lo, você verá que a fisionomia dele será bem diferente. O mesmo ocorre quando se entra em um apartamento ou enfermaria e se tem um contato delicado com o paciente. Parece que, à medida que o tempo foi passando, as gentilezas acabaram se tornando perdidas no tempo. Mas esse gesto é tão importante. Um gesto que deveria ser demonstrado o tempo todo, contudo, infelizmente, não tem sido assim no dia a dia. Encontramos nas unidades hospitalares, colaboradores que, muitas vezes, esquecem-se de cumprimentar os clientes e, muitas vezes, só o fazem com os colegas. Ignoram que eles têm a mesma importância.
A humanização hospitalar se preocupa com o bem estar de seus colaboradores e a melhoria da qualidade no atendimento de seus clientes, realizando de forma cortês, descontraída, confortável, segura, competente, com eficiência e eficácia, refletindo um ambiente hospitalar mais humanizado no processo de manutenção e recuperação da saúde. As estruturas organizacionais de uma instituição hospitalar são interligadas em diversos setores em sua complexidade com o objetivo de reabilitação da saúde e superação das expectativas no atendimento de uma equipe multidisciplinar inerente a esse processo de humanização.
Humanizar é adotar uma prática em que profissionais e usuários considerem o conjunto dos aspectos físicos, subjetivos e sociais que compõem o atendimento à saúde. Humanizar refere-se, portanto, à possibilidade de assumir uma postura ética de respeito ao outro, de acolhimento do desconhecido e de reconhecimento dos limites.
A utilização competente e eficaz das técnicas empregadas no atendimento à saúde deve estar associada a uma forma de atendimento que considere e respeite a singularidade das necessidades do usuário e do profissional. Esta disposição para consideração e respeito da singularidade exige sempre algum grau de adaptação e mudança, em contrapartida, abre espaço para a criatividade tão fundamental no atendimento humanizado.
O contato direto que temos dentro da nossa profissão com os clientes, com o nosso paciente e com o meio em que vivemos, é o que mais temos de importante na nossa rotina diária, pois faz parte do resgate de valores que temos a obrigação de reinserir na nossa sociedade. Cada pessoa tem um valor especial, cada pessoa é especial e cada pessoa traz na alma uma riqueza capaz de colocar alívio em um coração amargurado pela dor do corpo.
Por Osielma Barbosa*
Profissional da área de Saúde em Administração, Logística.
Fonte: Dr Carlos Bayma
Prevenção
Prevenção as Drogas
UNIÃO DE PAIS E MESTRES NA PREVENÇÃO E COMBATE AS DROGAS
Depois do lar, e dos parentes próximos, a escola é a próxima experiência de inserção social do indivíduo, que acompanha boa parte de sua vida. Necessário se faz o acompanhamento de crianças e jovens que enfrentam alguma dificuldade no ambiente de ensino e muitos desses problemas estão ligados ao inicio de uso de entorpecentes, que muitos pais não sabem lidar, nem o que fazer. Trabalho esse, que junto as instituições de ensino vamos informar, prevenir e recuperar crianças e jovens que começaram a entrar nesse mundo caótico e mortal que é a dependência química.
Essa doença chega de modo silencioso entre os jovens, uma vez que por si só vem carregada de negativismo que seus acolhedores a esconde. Entrando dessa forma na vida de muitos jovens sem nenhum alarde, até que os sintomas começam aparecer em forma de alterações comportamentais como déficit em notas escolares, faltas, desânimos, mudanças de grupos de amizades, desleixos, brigas, sono e apetite alterados, hábitos de higiene diferentes, sumiços, perda de peso, mentiras, contendas, descasos, desaparecimento de objetos, entre tantos outros comportamentos alterados negativamente.
É preciso a ajuda consciente e com muita boa vontade, tanto dos pais quanto das escolas, fazendo parcerias e voltar o olhar para os filhos de todos. É preciso intenso esforço e acompanhamento no desenvolvimento da nossa juventude, para que o mal das drogas não mate o bom fruto do futuro da sociedade.
A liberdade deve ser assistida, as diversões devem ser acompanhadas, as amizades devem interagir entre os adultos e jovens, o estímulo aos programas e lazeres saudáveis, divertidos e amplos devem ser estimulados e olhados bem de perto, para assegurarem um bom desenvolvimento dos mesmos. Estímulo ás competições poli esportivas, comemorações coletivas e festas normais da juventude, regada a bons costumes e alegrias reais, bem como preservação da vida, estímulo a arte, a ciência, ao social, e manutenção saudável da família.
Palestras realizadas a respeito da prevenção de drogas fortalecem jovens, pais e a escola. Trabalhos sociais em que os jovens possam ser inseridos e estimulados ao bom serviço prestado.
Todos devem estar atentos aos dons que seus jovens demonstram para dar condições de ampliar o que há de positivo em cada um e, fazer disso, condições de sucesso e satisfação na vida. Certamente, atitudes como essas a todos beneficiarão.
Prevenção começa com esse olhar.
Sueli Moreira
Contato do Autor
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sueli@ac28672-09434.agiuscloud.net
Prevenção
Reunião com Sidney Cruz (Advogado)
No dia 29 de Novembro final da tarde recebi no meu escritório a Dra. Sueli Moreira e Cicero Silva, o Cicinho, que também foi candidato a vereador pela cidade de São Paulo e obteve 960 votos. A Dra. Sueli desenvolve um belíssimo trabalho de prevenção aos vícios ministrando palestras gratuitas em escolas públicas, associações e ONGs, bem como, oferecendo tratamento psicológico aos dependentes químicos na região e Cidade Ademar. Muito obrigado pela visita, pela confiança e apoio depositados em nosso projeto.#JuntosSomosMaisFortes
